行政人事后勤类 | 陕西-榆林市-神木县 | 全职 | 5-8k

2012-09-01至2016-07-12

延安大学西安创新学院 | 学士学位证 | 文秘、办公自动化、汉语言文学、工商管理、行政管理 |

市场营销专业

2014-05-08 至 2014-06-11

无 | 无 | 获得证书： 人力资源管理证 |

汉语 | 熟练

2016-11-28 至 2023-01-30

北京中公教育科技有限公司榆林分公司 | 客服主管 | 客服部

每月汇总公司业绩数据，对标月度计划，挖掘实际达成与计划的偏离。针对坐席通话质量、客户满意度等，分析整体业务运营漏洞，为运营能力提升提供数据支摧。 监督客服人员工作质量，挖掘客服工作共性问题，组织全员业务学习。每月根据客服业务技能考材结果，组织员工再学习，针对持续低绩效员工，给与人员优化处理。在职期间，通过持续考核，连续4 年业绩超额达标;